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皇家利华:设计前的“用户需求”收集过

文章出处:未知责任编辑:admin人气:发表时间:2018-07-05 13:08【

  皇家利华官网本文是讨论产品需求信息收集与获得的步骤与方法,机会所有的产品设计获得需求是第一步的。包括程序开发,设计等等,因此使用面很广,本文讲述的也很详细,虽然需求获得并不是很复杂的事情,但经常要碰到,几乎每个新项目都要先了解用户的需求,所以值得一读

  需求收集是进行产品需求管理的第一步。需求收集得到的各种用户需求素材是产品需求的唯一来源。可以说需求收集的质量影响着产品最终的质量。

  需求收集的目的在于:通过以市场为导向的客户需求收集,保持公司产品的核心竞争力,最终实现产品创新。具体说来:

  1)、深刻理解市场需求、用户需求,准确把控行业发展趋势,保持高度的市场敏感度。

  2)、保证产品研发是围绕客户需求来展开,真正实现产品研发以市场为导向、以客户为中心,而不是闭门造车。

  3)、实现产品创新。通过有创新性的新卖点、新产品的持续不断推出,保证公司产品核心的竞争优势

  5)、通过需求收集等相关活动,有机串接市场营销部门与产品研发部门,建立跨职能部门、端到端的流程进行需求开发

  互联网并不缺少用户需求,恰恰相反,用户需求泛滥。面对市场上众多的需求,那些才是真正的用户需求呢,那些需求符合公司的产品战略要求呢?

  产品愿景及战略决定了:需求采集应该面向那些细分的目标用户群,而非普遍撒网;对不同的用户需求进行优先级排序出现需求冲突时候取舍的标准;确定能实现或者不能实现的需求;

  1)、建立需求收集机制:明确每个需求收集活动参与者的岗位职责、建立需求预处理流程、周期性的重复需求收集活动

  1)、需求收集应该收集用户真正面临的问题和业务场景,这样才能够捕获用户真正的需求,而不是只盯住用户提出系统需要实现什么样的功能,需求收集不是需求汇总。

  2)、用户要的是产品的价值,而非产品的功能。只有当一个产品功能真正帮客户解决问题,这个功能才具有价值,也才线)、需求收集流程要真正发挥作用,必须在组织层面通过组织管理制度及绩效考核制度来保证,将需求收集纳入到各相关部门的绩效考核中。不能指望大家三分钟的热情。

  4)、需求收集流程的执行情况是一个公司管理是否规范的试金石,也可以衡量一个公司是否真正以市场为导向、以客户为中心。

  5)、需求收集既要避免什么都要做的冲动,又要避免只关注当下需求,核心根源还是在于产品战略是否清晰。

  6)、常规的需求收集手段并不能够解决产品创新问题,但如果没有持续的需求积累,创新就无从谈起,创意的灵光源于专业。皇家利华官网:设计前的“用户需求”收集过程详解

  7)、尊重竞争对手和用户。竞争对手和用户并不像我们想象的那么愚蠢,以自己的标准来度量别人的产品才是真正的愚蠢。很多时候我们从自己的预设立场出发,否定掉了众多创新机会。对竞争对手,我们应当首先成为其产品忠实用户;对用户,我们应当通过用户社区等互动手段来倾听用户的心声。

  $APPEALS方法是IBM在IPD总结和分析出来的客户需求分析的一种方法。它从8个方面对产品进行客户需求定义和产品定位。

  KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。

  基本型需求:顾客认为产品必须有的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时,顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。

  期望型需求:耍求提供的产品或服务比较优秀,但并不是必须的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚,但是是他们希望得到的。在市场调查中,顾客谈论的通常是期望型需求,期望型需求在产品中实现的越多,顾客就越满意;当没有满意这些需求时,顾客就不满意。

  兴奋型需求:要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,使顾客产生惊喜。当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则顾客无所谓,当产品提供了这类需求中的服务时,顾客就会对产品非常满意,从而提高顾客的忠诚度。

  一旦每个需求都得到了明确的分。

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