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皇家利华:丰田汽车工厂停机的线问告诉你真

文章出处:未知责任编辑:admin人气:发表时间:2018-06-03 18:27【

  皇家利华在我们工作中总会遇到各种各样的问题,如何解决这些问题?是应付式地解决,头痛医头脚痛医脚,反反复复发生,发生再去解决;还是从根本上找出原因来彻底的解决问题,让其不再重复发生。很显然,后者才是在真正意义上解决问题。

  想要真正彻底的解决问题,就要找到问题发生的根本原因。问题的根源怎么找?

  5why分析法,又称5问法,也就是对一个问题点连续以5个为什么来自问,以追究其根本原因。虽为5个为什么,但使用时不限定只做5次为什么的探讨,主要是必须找到根本原因为止,有时可能只要3次,有时也许要10次,如古话所言:打破砂锅问到底。5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。

  这种方法最初是由丰田佐吉提出的;后来,丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。作为丰田生产系统(Toyota Production System)的入门课程的组成部分,这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。丰田生产系统的设计师大野耐一曾经将五问法描述为:……丰田科学方法的基础……重复五次,问题的本质及其解决办法随即显而易见。目前,该方法在丰田之外已经得到了广泛采用,并且现在持续改善法(Kaizen),精益生产法(lean manufacturing)以及六西格玛法之中也得到了采用。

  鱼骨图,又名因果图,是一种发现问题根本原因的分析工具,由日本管理大师石川馨先生所发明,故又名石川图。其特点是简单实用,深入直观。它看上去有些像鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在鱼头外。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因,有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。

  图中的鱼头表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。

  下一步的工作是找出产生问题的主要原因,为此可以根据现场调查的数据,计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重,以百分数表示。例如,通过计算发现,营销人员数量少,在产生问题过程中所占比重为35%,广告宣传差为18%,小包装少为25%,三者在产生问题过程中共占78%的比重,可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。

  如果我们针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了二八原则,即根据经验规律,皇家利华:丰田汽车工厂停机的线问告诉你真相!20%的原因往往产生80%的问题,如果由于条件限制,不能100%解决问题,只要抓住占全部原因20%,就能够取得80%解决问题的成效。

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